Perguntas Frequentes

Encontre respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre os terminais PayPay.

1. Quando é que os pagamentos passam para o estado "Confirmado"?

Os pagamentos de terminais Verifone só passam para o estado Confirmado após a PayPay receber o settlement com o estado de sucesso das operações.

informação

O settlement é o processo de liquidação financeira que confirma definitivamente a transação junto do banco adquirente.

2. O que acontece se uma operação for realizada com sucesso num terminal Cloud e o webhook não chegar atempadamente à PayPay?

O comportamento depende da data de validade do pagamento e das configurações enviadas:

📋 Cenário 1: Se o webhook chegar mais tarde

• Resultado: O pagamento é aceite e transita para o estado Autorizado.

📋 Cenário 2: Se o webhook chegar mais tarde

• Resultado: Quando recebermos o settlement é registado a operação da Autorização e a do Settled.

3. Após um pagamento estar no estado "Settled", qual é o prazo máximo para realizar uma devolução?

Não existe período máximo para realizar devoluções de pagamentos no estado "Settled".

informação

Não há um prazo máximo para processar devoluções, mas fazê-lo rapidamente contribui para uma gestão financeira mais eficaz e uma melhor experiência do cliente.

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