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Perguntas Frequentes

Encontre respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre os terminais PayPay.

1. Quando é que os pagamentos passam para o estado "Confirmado"?​

Resposta:

Os pagamentos de terminais Verifone só passam para o estado "Confirmado" após a PayPay receber o settlement com o estado de sucesso das operações.

Settlement

O settlement é o processo de liquidação financeira que confirma definitivamente a transação junto do banco adquirente.

2. Que acontece se uma operação for realizada com sucesso num terminal Cloud e o webhook não chegar atempadamente à PayPay?​

O comportamento depende da data de validade do pagamento e das configurações enviadas:

📋 Cenário 1: Data de validade ainda vigente​

  • Resultado: O pagamento é aceite e transita para o estado "Autorizado"

📋 Cenário 2: Data de validade expirada, mas pagamento dentro do prazo​

  • Resultado: O pagamento é aceite e fica no estado "Autorizado (Cancelado)"

📋 Cenário 3: Data de validade expirada + flag blockLatePayment ativada​

  • Condição: No pedido de solicitação do pagamento foi enviada a flag "validDate": {"blockLatePayment": true}
  • Resultado: É feito o void do pagamento e fica no estado "Cancelado", mesmo que a data do pagamento esteja dentro do prazo de validade

Exemplo do pedido:

{
  "amount": 100,
  "validDate": {
    "blockLatePayment": true
  }
}

📋 Cenário 4: Data de validade expirada e pagamento fora do prazo​

  • Resultado: É feito o void do pagamento e fica no estado "Cancelado"

3. Após um pagamento estar no estado "Settled", qual o prazo máximo para realizar uma devolução?​

Não existe período máximo para realizar devoluções de pagamentos no estado "Settled".

Recomendação

Embora não exista um prazo técnico máximo, recomendamos processar devoluções o mais cedo possível para melhor gestão financeira e experiência do cliente.

💬 Precisa de mais ajuda?​

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